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Google lancia, praticamente ogni giorno, diversi servizi. Google Wave, forse fra i più attesi, è stato definito come la rivoluzione della comunicazione moderna, destinato infatti a sostituire le e-mail e a strovolgere il metodo in cui lavoriamo.

Ma, pochi giorni fa, Google ha lanciato un altro servizio che merita attenzione, e di cui forse non si è parlato a sufficienza. Google SideWiki è una barra laterale del browser che ti consente di visualizzare, aggiungere e condividere commenti accanto a qualsiasi pagina presente sul Web. È disponibile come funzione di Google Toolbar.

Cosa significa? Che Everything is Commentable

Significa che tutti possiamo commentare qualsiasi contenuto, senza che nessuno possa impedircelo.

L’altro lato delle cose è il nome che ho dato a questo post. Il perché è semplice: da oggi, quando andrò su un sito di un’azienda, non avrò solo le informazioni che quell’azienda vorrà darmi. Avrò a portata di mano (e speriamo senza filtri eccessivi) l’opinione delle persone. Quando guarderò il sito di un’azienda che offre servizi di conessione ADSL potrò leggere i commenti delle persone, i clienti soddisfatti e quelli che non lo sono, le opinioni di quelli “come me”. Non avrò solo la comunicazione aziendale, non vedrò solo quello che l’azienda vuole dirmi o mostrarmi. Il web è democratico, il CRM e la soddisfazione del cliente quindi saranno fondamentali.

E questa, a mio avviso, non può che essere un bene. L’ORM (online reptation managment) oggi, quindi, si arricchisce di una nuova arma